Последнее обновление: 1 ноября 2023 г.
Данная Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств, применимые к услугам, предоставляемым ООО "ФинСовет" через веб-сайт finsovet.com и связанные сервисы. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, но понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата средств.
1. Политика возврата средств
ФинСовет стремится предоставлять качественные услуги и информационные продукты. Мы понимаем, что в некоторых случаях клиенты могут быть недовольны приобретенными услугами или продуктами, и потому предлагаем справедливую политику возврата средств.
1.1. Онлайн-курсы и обучающие материалы
Для онлайн-курсов и обучающих материалов предоставляется возможность возврата средств в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
- Клиент не просмотрел более 25% материалов курса
- Клиент не скачал предоставленные учебные материалы
- Клиент предоставил обоснованную причину для возврата
1.2. Индивидуальные консультации
Для индивидуальных финансовых консультаций применяются следующие правила возврата:
- До проведения консультации: полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 48 часов до назначенного времени консультации
- Отмена менее чем за 48 часов: возвращается 50% оплаченной суммы
- После проведения консультации: возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда консультация не была проведена по вине ФинСовета
1.3. Подписки и регулярные платежи
Для услуг, предоставляемых по подписке:
- Клиент может отменить подписку в любое время, при этом доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода
- Возврат средств за неиспользованную часть текущего расчетного периода не предоставляется, если иное не предусмотрено законодательством
- В случае ошибочного двойного списания или технической ошибки, излишне уплаченная сумма возвращается в полном объеме
2. Условия для возврата
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
- Своевременность обращения: заявка на возврат должна быть подана в установленные сроки (указанные в п.1 для каждого типа услуг)
- Подтверждение покупки: клиент должен предоставить документ, подтверждающий факт покупки (квитанция, номер заказа, электронное письмо с подтверждением и т.д.)
- Обоснованная причина: в случае возврата по причине неудовлетворенности качеством, клиент должен указать конкретные причины недовольства
- Отсутствие нарушений: возврат не предоставляется, если клиент нарушил условия использования услуг или интеллектуальной собственности ФинСовета
3. Сроки обработки возвратов
ФинСовет обязуется обрабатывать заявки на возврат в следующие сроки:
- Рассмотрение заявки: в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации
- Одобрение возврата: решение о возврате принимается и сообщается клиенту в течение 7 рабочих дней
- Проведение возврата: после одобрения возврата средства возвращаются в течение:
- 3-5 рабочих дней для платежей банковскими картами
- 1-3 рабочих дней для электронных платежных систем
- До 10 рабочих дней для банковских переводов
Пожалуйста, обратите внимание, что сроки фактического зачисления средств на счет клиента зависят от платежных систем и банков-эмитентов и могут варьироваться.
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для подачи заявки на возврат средств необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполнить форму возврата: форма доступна в личном кабинете на сайте или может быть запрошена по электронной почте
- Предоставить необходимую информацию:
- ФИО и контактные данные
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Дата покупки
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
- Отправить заявку: через личный кабинет на сайте или по электронной почте [email protected]
- Получить подтверждение: после отправки заявки вы получите автоматическое подтверждение о получении заявки
После рассмотрения заявки мы свяжемся с вами для информирования о решении и дальнейших шагах.
5. Исключения из политики возврата
В следующих случаях возврат средств не производится:
- Истек срок, в течение которого возможен возврат
- Клиент уже получил доступ к полному объему цифрового контента, который не может быть возвращен по своей природе
- Услуга была предоставлена в полном объеме и соответствовала заявленному описанию
- Клиент нарушил условия использования сервиса или интеллектуальной собственности
- Возврат запрашивается из-за факторов, находящихся вне контроля ФинСовета (например, проблемы с интернет-соединением клиента)
- Продукт или услуга были приобретены во время специальной акции, которая явно исключала возможность возврата
6. Особые случаи
В некоторых ситуациях могут применяться особые условия возврата:
- Технические проблемы: если доступ к приобретенному продукту или услуге невозможен из-за технических проблем на стороне ФинСовета, предоставляется полный возврат или компенсация в виде продления доступа
- Несоответствие описанию: если предоставленная услуга существенно отличается от заявленного описания, клиент имеет право на полный возврат средств
- Форс-мажорные обстоятельства: в случае невозможности предоставления услуги из-за форс-мажорных обстоятельств, предлагается перенос на другое время или полный возврат средств
7. Контактная информация для вопросов о возврате
Если у вас возникли вопросы относительно возврата средств или вы хотите обсудить свою ситуацию, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Отдел по работе с клиентами ООО "ФинСовет"Email: [email protected]
Телефон: +44 9408 311919 (с 9:00 до 18:00 по московскому времени, в рабочие дни)
Адрес: Studio 17i Cameron Courts, East Candice LS17 8LP
Мы стремимся рассматривать каждый случай индивидуально и найти решение, которое будет справедливым как для клиента, так и для компании.
8. Изменения в политике возврата
ФинСовет оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия политики всегда доступна на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если иное не указано в обновленной версии.
Для возвратов применяется та версия политики, которая действовала на момент совершения покупки.